CONDICIONES DE USO y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
EN LA WEB www.farmaciaalameda13.es
1. ASPECTOS PRELIMINARES
www.farmaciaalameda13.es es un portal web a través del que se pone a disposición de los clientes finales un amplio catálogo de productos de parafarmacia. En un apartado diferenciado de dicha página web también se pueden poner a disposición de los clientes medicamentos de uso humano que no precisan de prescripción médica. El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.farmaciaalameda13.es) y las condiciones de compra de productos en la misma, cualquiera que sea el medio digital o dispositivo a través del que se acceda.
Es importante señalar que la venta de medicamentos sin receta está sometida a la legislación específica vigente, que establece requisitos distintos en dichos medicamentos al resto de productos de parafarmacia, requisitos específicos que también se exponen en diversos apartados de este documento. La Farmacia Alameda 13 está autorizada para la venta online de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, y esta web está sujeta a la supervisión de la autoridad sanitaria competente.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Uso y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web y/o hacer un pedido a través de la misma usted consiente y acepta estas Condiciones de Uso y nuestra Política de Privacidad y Cookies; si no está usted de acuerdo con todo ello no debe usar esta página web.
2. DATOS DE CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con las Condiciones de Uso y/o o la Política de Privacidad y Cookies, o para la eliminación/modificación de algunos de sus datos que obren en nuestro poder puede ponerse en contacto con nosotros. Nuestros datos como proveedor del servicio son los siguientes:
FARMACIA Alameda 13, con domicilio Social en C/ Alameda 13 - 19180 - Marchamalo, teléfono: +34 949 250 885, email: info@farmaciaalameda13.es
3. DATOS PERSONALES
La información y/o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted declara que toda la información y/o datos que nos facilite son veraces, y al mismo tiempo consiente en el tratamiento y almacenamiento de dicha información.
4. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y/o realizar pedidos a través de ella usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar, y se compromete a:
· Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos acordes a la legislación vigente.
· No realizar ningún pedido falso o fraudulento, que – en su caso – serían anulados.
· Facilitarnos con veracidad sus datos, así como la dirección de correo electrónico, dirección de entrega u otros datos de contacto completos. También consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad); en caso contrario, no podremos cursar su pedido.
· No realizar actividades publicitarias o comerciales con la base de nuestro sitio web, ni introducir ni difundir informaciones que infrinjan derechos de propiedad intelectual ni contenidos sobre los cuales no posea los derechos conforme a la legislación vigente.
· No suplantar la identidad ni utilizar identidades falsas en relación con el uso de nuestra web
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están sujetos a disponibilidad en stock; si hubiera algún error en dicho stock o hubiera dificultades de suministro por cualquiera la causa, le reembolsaríamos las cantidades abonadas sin ningún gasto para usted. Además, todos los productos expuestos en un determinado momento pueden dejar de ofrecerse sin necesidad de aviso previo.
Al tiempo, todos los productos solamente están disponibles para su envío al territorio peninsular español y a las Islas Baleares, con los costes que se reseñen en la misma en cada caso.
Para los plazos de entrega se estará a lo señalado en cada momento en la propia web. La web podrá dejar de estar operativa para la venta online por razón de cierre vacacional u otras causas de fuerza mayor.
No cerramos por vacaciones
6. IMPOSIBILIDAD DE REALIZAR LA ENTREGA
Si resultara imposible efectuar la entrega de su pedido, es posible que se trate de encontrar un lugar seguro para dejarlo (excepto en el caso de medicamentos). En caso contrario, su pedido será devuelto a nuestro establecimiento. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en momento.
En caso de que transcurridos 14 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted; tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un coste adicional, por lo que quedamos en este caso autorizados a repercutirle los gastos correspondientes.
7. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
Usted adquirirá la propiedad de los productos una vez recibido el pago completo de todas las cantidades incluidos los gastos de envío, o alternativamente en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior. Los riesgos de los productos adquiridos lo son a su cuenta en cualquier caso a partir del momento de su entrega.
Tenga en cuenta que para la entrega del pedido le puede ser solicitado su DNI o cualquier otro documento legal que acredite que es usted el usuario que realizó la compra.
8. PRECIO Y PAGO
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea adquirir en nuestra web, estos se añadirán a su cesta, y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Durante el proceso de compra, y antes de realizar el pago, podrá modificar su pedido o abandonar el proceso. Si se tratara de un usuario registrado, dispondrá de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas y métodos habilitados por la propia web. Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es de su propiedad.
Las tarjetas de crédito están sujetas a las comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas: si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
9. COMPRA COMO INVITADO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En dicho caso, sólo se le solicitarán los datos necesarios para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
10. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente dispone de 14 días naturales para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de uno o todos los productos pedidos. No obstante, existen algunas excepciones concretadas en este epígrafe por razones legales, o bien de salud o higiene.
Entre ellas, y por razones que establece la legislación vigente, en el caso de los medicamentos NO se pueden aceptar devoluciones una vez que hayan sido entregados al cliente, salvo aquellos casos excepcionales en que hayan sido suministrados por error, o no se correspondan con el pedido, o hayan sido dañados durante el transporte, o con evidente retraso por causas no imputables al cliente. En el caso de medicamentos suministrados por error, o que no se correspondan con el pedido, el plazo para reclamar la devolución es de 14 días naturales; en el resto de casos, el cliente deberá notificarlo por escrito (correo electrónico, carta certificada, etc.) en el plazo máximo de 24 horas tras la recepción.
Por razones de higiene es imprescindible que la devolución se efectúe SIEMPRE con el producto cerrado con su precinto original y sin haber sido usado. Para proceder con la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de email info@farmaciaalameda13.es indicando:
· su nombre completo,
· fecha del pedido y descripción del producto o productos a devolver,
· valor de los mismos,
· motivo de la devolución,
· lugar y horario de recogida (dirección completa),
· y número de teléfono de contacto.
La devolución de los productos en el caso de razones imputables al cliente conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán por cuenta del cliente.
Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución y el reembolso de los importes correspondientes. Para proceder al reembolso se utilizará preferentemente el mismo medio utilizado por el comprador, salvo acuerdo para el uso de otro medio. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y procedido al examen de los mismos.
Las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o errores en la tramitación de su pedido, se realizarán sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía así como los costes de envío y retorno de la mercancía.
En caso de ser una devolución voluntaria los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si el cliente se ha beneficiado de una promoción con envío gratuito y se devuelve el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones a las que estaba sujeta la promoción, los gastos de envío no cobrados se descontarán del importe a devolver.
En compras online sólo se realizan devoluciones, no cambios. Si se desea un producto distinto al que se ha adquirido, por una parte se ha de devolver el producto no deseado (se abonará el importe correspondiente), y por otra se debe realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Como se ha señalado con anterioridad, por razones de salud y de la legislación vigente, NO se aceptarán devoluciones de medicamentos una vez hayan salido de nuestras instalaciones, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error que no se correspondan con el pedido, o hayan sido dañados durante el transporte o en el caso que el plazo de entrega sensiblemente superior al tiempo establecido en la compra y el retraso lo sea por causas no imputables al comprador. El consumidor usuario tiene derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo. No se admitirán bajo ninguna circunstancia las devoluciones de medicamentos desprecintados y/o sin el justificante de pago de la farmacia. Los medicamentos devueltos serán destruidos.
Al mismo tiempo, por razones de salud e higiene, y en base a lo señalado en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, NO se aceptan devoluciones de fajas, medias, calcetines, gafas, y/o artículos ortopédicos que vayan a ser utilizados sobre el cuerpo humano, además de cualquier producto de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc., todo ello – insistimos – por razones de protección de la salud o de higiene.
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto es defectuoso, roto o dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del email reseñado (info@farmaciaalameda13.es) o a través del teléfono 949 250 885 en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, señalando la causa del defecto y/o así como del daño que sufre. Además, deberá indicar su nombre completo, identificar el pedido y fecha del mismo, referencia del producto del que se trata y número de teléfono de contacto. En caso de recibirse una devolución por esta causa, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
12. GARANTÍAS
Las garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web lo son en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, o bien sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, o bien presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto similar. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en los apartados anteriores y a través de los medios de comunicación reseñados.
13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará siempre limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
Salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por cualquier tipo de pérdida que se pueda imputar, con independencia de su causa u origen; y en particular, no aceptaremos ninguna responsabilidad por pérdidas de ingresos o ventas; y/o pérdida de negocio; y/o lucro cesante o pérdida de contratos; y/o pérdida de ahorros previstos; o pérdida de datos; y/o pérdida de tiempo de gestión.
A pesar de las medidas de seguridad que se establezcan para la página web, y debido a que puede ser factible que se introduzcan datos malintencionados, o a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
14. USO INDEBIDO DE LA PÁGINA WEB. VIRUS Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador, base de datos o sistema relacionado con nuestra página web e instalaciones donde resida la misma.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas en las leyes. Así mismo, procederemos a informar a las autoridades competentes de cualquier incumplimiento de dicha normativa detectado; señalar que no está autorizado a usar esta página web en el caso de tentativa o incumplimiento de la presente cláusula.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque mediante virus o cualquier otro medio reseñado que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma pueda redireccionar.
15. ENLACES DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga enlaces a otras páginas web y materiales de terceros, dichos enlaces se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
16. COMUNICACIONES EN EL ÁMBITO DEL CONTRATO
Parte de la información o comunicaciones que le podamos enviar en el ámbito de la relación por el uso de la web ha de ser por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que al menos parte de dichas comunicaciones sean electrónicas, y que podamos ponernos e contacto por éste u otros medios para solventar dudas y/o realizar aclaraciones y/o gestiones relacionadas con sus consultas o pedidos. Es por ello que le podremos enviar comunicaciones a las direcciones electrónicas o físicas facilitadas por usted en relación al pedido y/o consultas realizadas.
17. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTROCONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). A modo enunciativo se incluyen las siguientes: Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados; imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.
18. RENUNCIA
Cualquier renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones de Uso y/o a los derechos o acciones derivados de ello no será válida salvo que se establezca expresamente y se le comunique a usted por escrito de forma individualizada.
19. NULIDAD PARCIAL Y OTROS TÉRMINOS DEL CONTRATO
Si alguna de las presentes Condiciones de Uso o alguna disposición aquí reseñada fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
Las presentes Condiciones de Uso y todo documento a que se haga referencia expresa en este epígrafe constituyen un acuerdo existente entre usted y nosotros, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Cualquier declaración realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del contrato (salvo que se haya realizado fehacientemente de mala fe) no será tenida en cuenta, y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento con lo dispuesto en las presentes Condiciones de Uso.
20. MODIFICACIONES A ESTAS CONDICIONES DE USO
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones de Uso aquí reseñadas. Es por ello que le aconsejamos que las revise detenidamente.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web, los contratos de compra de productos a través dicha página web y la interpretación de estas Condiciones de Uso se regirán por la legislación española. Cualquier diferencia que surja entre las partes o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.
No obstante, esto no afecta a los derechos que como cliente le reconoce la legislación vigente.
22. RECLAMACIONES
Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través del teléfono 949 250 885, y del email info@farmaciaalameda13.es.
Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestro email info@farmaciaalameda13.es, que serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
Para el envío de comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión distinta a lo anteriormente expuesto, usted puede ponerse en contacto a través del teléfono 949 250 885, del email info@farmaciaalameda13.es, y a través de redes sociales o WhatsApp.